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Retours & remboursements.
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.
Comment procéder ?
- Envoyez votre demande à hello@botavea.com en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Renvoyez le ou les produits dans leur emballage d'origine, en bon état et non utilisés.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à hello@botavea.com en joignant une photo du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Les colis perdus ou non distribués ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.